Identifying the Value Chain
Using value stream mapping to identify
and link the organization’s core processes
BA 553: Business Process Management
2
Value Chains
The value chain categorizes the generic value-adding activities of anorganization
The value-chain concept has been extended beyond individual firms. It canapply to whole supply chains and distribution networks
Identifying value chain processes enables process improvement efforts tobe focused on the processes that could potentially add the most value to thecustomer
The goal of identifying and improving the value chain is to offer thecustomer a level of value that exceeds the cost of the activities, therebyresulting in a profit margin
The firm's profit margin then depends on its effectiveness in performingthese activities efficiently. A competitive advantage may be achieved byreconfiguring the value chain to provide lower cost or better differentiation
http://en.wikipedia.org/wiki/Value_chain,  accessed on 16 March 2010.
http://www.netmba.com/strategy/value-chain/, accessed on 16 March 2010.
BA 553: Business Process Management
3
Value Chain: Primary Activities
Inbound logistics:
the receiving and warehousing of raw materials, and their distribution tomanufacturing as they are required
Operations:
the processes used to transform inputs into finished products andservices
Outbound logistics:
the warehousing and distribution of finished goods
Marketing and sales:
the identification of customer needs and the generation of sales
Service:
the support of customers after the products and services are sold to them
BA 553: Business Process Management
4
Value Chain: Secondary (Support) Activities
Administrative infrastructure management:
organizational structure, control systems, company culture, etc.
Human resource management:
employee recruiting, hiring, training, development, and compensation
Technology development:
technologies to support value-creating activities
Procurement:
purchasing inputs such as materials, supplies, and equipment
BA 553: Business Process Management
5
Value Chain: Graphic View
These activities are typically shown in a graphic format first developedby Michael Porter, the person who first wrote about value chains:
Porter, M. (1985), Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (Free Press: New York).
BA 553: Business Process Management
6
Specific Value Chain View
The primary activities of inbound logistics, operations,outbound logistics, marketing and sales, and service areoften written in a different format:
Inbound
logistics
Operations
Outbound
logistics
Marketing
and sales
Service
BA 553: Business Process Management
7
Example Value Chain: Wireless Phones
When focusing on a particular organization, the generic primaryactivities are made specific to the organization’s products or services.This may also change the number of categories, as shown below:
P2
BA 553: Business Process Management
8
Example Value Chain: Oil and Gas Company
Drill for oil
Supply oil
Refine oil
Manage
assets
Trade oil on
the market
Identifyopportunities
Perform analysis
Conduct studies
Schedule drilling
Conduct drillingoperations
Transport product
Develop marketview
Manage customer
Manage demand
Plan sales andoperations
Managereplenishment
Manage refineryscheduling
Manage blending
Manage refineryoperations
Maintain refinerymodels
Conduct reporting
Maintain long-range businessplan
Maintain strategicplan
Develop newbusiness
Trade oil andcommodities
Schedulemovements
Manage credit
Manage contracts
Example Value Chain: Pharmaceutical Co.
BA 553: Business Process Management
9
BA 553: Business Process Management
10
Example Value Chain: Dept. of Corrections
Post-
sentence
detention
and
supervision
Intake and
evaluation
Confinement
Post-
incarceration
supervision
BA 553: Business Process Management
11
Example Value Chain: University
Recruiting/
retaining
Student
intake and
orientation
Academic
advising
Providing
courses
(including
online)
Career
services
Detailing Processes Inside the Value Chain
In the next presentation, we will explore how the processeswithin each area of the value chain are documented in a processnetwork, also called the organization’s “process architecture”
BA 553: Business Process Management
12