KOMITMENMUTU
KOMITMENMUTU
13 Agustus 2019
13 Agustus 2019
BIODATABIODATA
ALFIAN, S.STP, M.Si
12 Desember 1976
Sarilamak Kec. Harau
Sepak bola
1.Konsepsi Dasar
2.Nilai-Nilai Dasar
3.Pendekatan Inovasi
KONSEP DASAR
KOMITMENKOMITMEN
MUTUMUTU
1.Kasus Korupsi
2.Rutinitas Pelayanan yang kurang Baik
3.Ketidakpuasan Mutu pelayananAparatur
4.Sarana dan Prasarana yang dibawahstandar dan terbengkalai
Sumber : Kompas
Individu/kelompok
Janji/tanggungjawab
Perbuatan
KOMITMENKOMITMEN
Standar
Kelayakan
Kepuasan
MutuMutu
2050
Mutu dapat dijadikansebagai alatpembeda ataupembanding
Mutu dapat dijadikansebagai alatpembeda ataupembanding
Contoh…
Contoh…
NILAI-NILAI DASAR ORIENTASI MUTU
NILAI-NILAI DASAR ORIENTASI MUTU
Manajemen Mutu Terpadu (TOTAL QUALITYMANAGEMENT) terdiri atas kegiatan perbaikanberkelanjutan yang melibatkan setiap orangdalam organisasi melalui usaha yang terintegrasisecara total untuk meningkatkan kinerja
MUTU
MUTU
1.Goals (Tujuan),1.Goals (Tujuan),
2.Roles (Peran),2.Roles (Peran),
3.Procedures (Prosedur),3.Procedures (Prosedur),
4.Relationships(Hubungan)and4.Relationships(Hubungan)and
5.Leadership (Kepemimpinan).5.Leadership (Kepemimpinan).
1.Goals (Tujuan),1.Goals (Tujuan),
2.Roles (Peran),2.Roles (Peran),
3.Procedures (Prosedur),3.Procedures (Prosedur),
4.Relationships(Hubungan)and4.Relationships(Hubungan)and
5.Leadership (Kepemimpinan).5.Leadership (Kepemimpinan).
KOMITMEN
KOMITMEN MUTU
Mindset Mutu
Disiplin
Terbuka padaPerubahan
TanggungJawab Mutu
Mutu adalahharapan setiapmanusia
Diri Kita
Oranglain
MUTU
APA ITU
EFEKTIFITAS
APA ITU
EFEKTIFITAS
KONSEP EFEKTIFITAS
KONSEP EFEKTIFITAS
Sejauh mana organisasi dapatmencapai tujuan yang ditetapkan atauberhasil mencapai tujuan apapun yangcoba dikerjakan (Richard L. Daft)
Sejauh mana organisasi dapatmencapai tujuan yang ditetapkan atauberhasil mencapai tujuan apapun yangcoba dikerjakan (Richard L. Daft)
APAKAH MAKSUD
APAKAH MAKSUD
EFESIENSI
EFESIENSI
KONSEP EFISIENSI
KONSEP EFISIENSI
Jumlah sumber daya yang digunakan untuk mencapai tujuanorganisasional
Efisiensi organisasi ditentukan oleh berapa banyak bahan baku,uang, dan manusia yang dibutuhkan untuk menghasilkan jumlahkeluaran tertentu.
Efisiensi dapat dihitung sebagai jumlah sumber daya yangdigunakan untuk menghasilkan barang dan jasa.
Jumlah sumber daya yang digunakan untuk mencapai tujuanorganisasional
Efisiensi organisasi ditentukan oleh berapa banyak bahan baku,uang, dan manusia yang dibutuhkan untuk menghasilkan jumlahkeluaran tertentu.
Efisiensi dapat dihitung sebagai jumlah sumber daya yangdigunakan untuk menghasilkan barang dan jasa.
Bagaimana mengukurnya ?
Bagaimana mengukurnya ?
Ketercapaian targetyang direncanakan,dilihat dari capaianjumlah maupun mutuhasil kerja, shg dapatmemberi kepuasan
efektifitas
Penghematan biaya,waktu, tenaga danpikiran dalammenyelesaikankegiatan
efisiensi
Konsepsi efektif, efisien, efektif-efisien
Konsepsi efektif, efisien, efektif-efisien
PENDEKATANINOVASI
PENDEKATANINOVASI
WhyInnovation
WhyInnovation
“Inovasi barang dan jasa adalahcara utama dimana suatuorganisasi beradaptasi terhadapperubahan-perubahan di pasar,teknologi dan persaingan”
“Inovasi barang dan jasa adalahcara utama dimana suatuorganisasi beradaptasi terhadapperubahan-perubahan di pasar,teknologi dan persaingan”
Richard L Daft dalam Tita Maria Kanita
Richard L Daft dalam Tita Maria Kanita
“Inovasi muncul untukmenghadapi tantanganmanajemen di masa sulit, inovasilahir cepat ketika organisasiberada dalam kondisi stagnandan sulit untuk berkembang”
“Inovasi muncul untukmenghadapi tantanganmanajemen di masa sulit, inovasilahir cepat ketika organisasiberada dalam kondisi stagnandan sulit untuk berkembang”
Richard L Daft dalam Tita Maria Kanita
Richard L Daft dalam Tita Maria Kanita
INOVASI
INOVASI
Dapat Diwujudkandalam bentuk:
•Produk
•Layanan
•Metode Kerja
•Sumberdaya
4 CARA BERINOVASI
4 CARA BERINOVASI
1.Penemuan, yaitu dengan caramengkreasikan suatu produk, jasaatau proses yang belum pernahdilakukan sebelumnya
2.Pengembangan, yaitu dengan caramengembangkan produk, jasa atauproses yang sudah ada
1.Penemuan, yaitu dengan caramengkreasikan suatu produk, jasaatau proses yang belum pernahdilakukan sebelumnya
2.Pengembangan, yaitu dengan caramengembangkan produk, jasa atauproses yang sudah ada
4 CARA BERINOVASI
4 CARA BERINOVASI
3.Duplikasi, yaitu dengan cara menirukansuatu produk, jasa atau proses yang yangsudah ada. Duplikasi di sini bukan semata-mata meniru, melainkan menambahseutuhnya secara kreatif untukmemperbaiki konsep agar lebih mampumemenangkan persaingan
3.Duplikasi, yaitu dengan cara menirukansuatu produk, jasa atau proses yang yangsudah ada. Duplikasi di sini bukan semata-mata meniru, melainkan menambahseutuhnya secara kreatif untukmemperbaiki konsep agar lebih mampumemenangkan persaingan
4 CARA BERINOVASI
4 CARA BERINOVASI
4.Dengan Cara Sintesis, yaitu dengan caraperpaduan konsep dan faktor-faktor yangsudah ada menjadi formulasi baru. Prosesini meliputi pengambilan sejumlah ideatau produk yang sudah ditemukan atausudah dibentuk sehingga menjadi produkyang dapat diaplikasikan
4.Dengan Cara Sintesis, yaitu dengan caraperpaduan konsep dan faktor-faktor yangsudah ada menjadi formulasi baru. Prosesini meliputi pengambilan sejumlah ideatau produk yang sudah ditemukan atausudah dibentuk sehingga menjadi produkyang dapat diaplikasikan
Efektivitas Layanan: menunjukkan ketepatan capaian targetlayanan dilihat dari jadwal kerja, durasi, biaya, dan harapan;
Efisiensi Layanan: menunjukkan proses layanan yang tidakberdampak pada pemborosan, diukur dari penggunaan waktukerja, biaya yang harus dibayarkan, tenaga (energi) yangdikeluarkan untuk mencapai target dan mewujudkan harapan.
Inovasi Layanan: menunjukkan adanya kreativitas aparatur untukmengembangkan sesuatu yang baru dan berbeda darisebelumnya.
Mutu Layanan: menunjukkan kinerja aparatur yang optimal danmelayani dengan sepenuh hati, sehingga membuat customersmerasa puas.
Efektivitas Layanan: menunjukkan ketepatan capaian targetlayanan dilihat dari jadwal kerja, durasi, biaya, dan harapan;
Efisiensi Layanan: menunjukkan proses layanan yang tidakberdampak pada pemborosan, diukur dari penggunaan waktukerja, biaya yang harus dibayarkan, tenaga (energi) yangdikeluarkan untuk mencapai target dan mewujudkan harapan.
Inovasi Layanan: menunjukkan adanya kreativitas aparatur untukmengembangkan sesuatu yang baru dan berbeda darisebelumnya.
Mutu Layanan: menunjukkan kinerja aparatur yang optimal danmelayani dengan sepenuh hati, sehingga membuat customersmerasa puas.
KONSEP EFEKTIVITAS, EFISIENSI,INOVASI, DAN MUTU LAYANAN.
KONSEP EFEKTIVITAS, EFISIENSI,INOVASI, DAN MUTU LAYANAN.
DISKUSI KELOMPOK
DISKUSI KELOMPOK
1.Bentuk 4 kelompok
2.Masing-masing kelompokcarilah contoh kasus yangberkaitan dengankomitmen mutu (internet)
3.Temukan nilai-nilai dasarkomitmen mutu dari kasustersebut. Minimal 4 nilai.
Inovasi
Kerjasama
DapatDipercaya
Efektif danEfisien
Kontrol
Mutu
Responsif
Aman
Kepastian
Nyaman
KESIMPULAN
KESIMPULAN
1.Aktualisasi nilai dasar komitmen mutu dalam pelaksanaan tugasaparatur akan mendorong terciptanya iklim/budaya kerja unggul yangdapat menumbuhkan keberanian untuk menampilkan kreativitas daninovasi. Dengan demikian, pergeseran orientasi kerja diarahkan untukmemotivasi aparatur mengubah mindset menuju layanan bermutu.
2.Orientasi kerja bukan pada kewajiban menjalankan rutinitas kegiatan,melainkan pada semangat pengabdian untuk memberikan layananpublik yang terbaik dan siap menghadapi berbagai kendala (constrain).
3.Orientasi aparatur bukan dilayani melainkan melayani.
1.Aktualisasi nilai dasar komitmen mutu dalam pelaksanaan tugasaparatur akan mendorong terciptanya iklim/budaya kerja unggul yangdapat menumbuhkan keberanian untuk menampilkan kreativitas daninovasi. Dengan demikian, pergeseran orientasi kerja diarahkan untukmemotivasi aparatur mengubah mindset menuju layanan bermutu.
2.Orientasi kerja bukan pada kewajiban menjalankan rutinitas kegiatan,melainkan pada semangat pengabdian untuk memberikan layananpublik yang terbaik dan siap menghadapi berbagai kendala (constrain).
3.Orientasi aparatur bukan dilayani melainkan melayani.
4.Fokus kinerja aparatur adalah untuk melayani publik.
5.Kewajiban aparatur adalah memberikan layanan publik yangadil dan bermutu, untuk membangun kepercayaanmasyarakat terhadap Pemerintah.
6.Setiap aparatur mesti memiliki sense of quality dan semangatbelajar tinggi, sehingga menimbulkan keberanian berpikiralternatif, berani bertanya dan bahkan berbeda pendapat,demi untuk kebaikan dan kemajuan bangsa dan negara dalammenghadapi globalisasi, khususnya megatrend Asia.
4.Fokus kinerja aparatur adalah untuk melayani publik.
5.Kewajiban aparatur adalah memberikan layanan publik yangadil dan bermutu, untuk membangun kepercayaanmasyarakat terhadap Pemerintah.
6.Setiap aparatur mesti memiliki sense of quality dan semangatbelajar tinggi, sehingga menimbulkan keberanian berpikiralternatif, berani bertanya dan bahkan berbeda pendapat,demi untuk kebaikan dan kemajuan bangsa dan negara dalammenghadapi globalisasi, khususnya megatrend Asia.
TERIMA KASIH
TERIMA KASIH
SEMOGABERMANFAAT