OHT 3.1
© Marketing Insights Limited 2004
Chapter 3E-business Infrastructure
OHT 3.2
© Marketing Insights Limited 2004
Learning objectives
Outline the hardware and softwaretechnologies used to build an e-businessinfrastructure within an organisation and withits partners
Outline the hardware and softwarerequirements necessary to enable employeeaccess to the Internet and hosting ofe-commerce services.
OHT 3.3
© Marketing Insights Limited 2004
Issues for managers
What are the practical risks to the organizationof failure to adequately managee-commerce infrastructure?
How should staff access to the Internet bemanaged?
OHT 3.4
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Why the jargon?
Why do business managers need to knowabout the jargon and technology?
OHT 3.5
© Marketing Insights Limited 2004
Activity 3.1 Infrastructure issues
Make a list of the potential problems for usersof e-business services developed by The B2CCompany.
You should consider problems faced by usersof e-business applications who are bothinternal and external to the organization.
Base your answer on problems you haveexperienced on a web site that can be relatedto network, hardware and software failures orproblems with data quality.
OHT 3.6
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Typical problems
Web site communications too slow.
Web site not available.
Bugs on site through pages beingunavailable or information typed in forms notbeing executed.
Ordered products not delivered on time.
E-mails not replied to.
Customers’ privacy or trust is broken throughsecurity problems such as credit cards beingstolen or addresses sold to other companies.
OHT 3.7
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Activity – Internet infrastructure components
Write down all the different types of hardwareand software involved from when a user typesin a web address such as www.google.com tothe web site being loaded
OHT 3.8
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Internet infrastructurecomponents
Figure 3.2  Physical and network infrastructure components of the Internet (LevelsIV and III in Figure 3.1)
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.2.gif
OHT 3.9
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Information exchange between aweb browser and web server
Figure 3.7  Information exchange between a web browser and web server
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.7.gif
OHT 3.10
© Marketing Insights Limited 2004
History of the Internet
Figure 3.3  Internet timeline
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.3.gif
OHT 3.11
© Marketing Insights Limited 2004
Intranets and extranets
Figure 3.4  The relationship between intranets, extranets and the Internet
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.4.gif
OHT 3.12
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Activity – a common problem withintranets and extranets
The B2B Company has found that after an initialsurge of interest in its intranet and extranet, usagehas declined dramatically. Many of the warning signsmentioned in the KM (2002) article are evident. Thee-business manager wants to achieve these aims:
1. Increase usage.
2. Produce more dynamic content.
3. Encourage more clients to order (extranet).
What would you suggest?
OHT 3.13
© Marketing Insights Limited 2004
Suggested answer
Identify benefits
Involve staff with development
Find system sponsors, owners and advocates
Train on benefits
Keep content fresh, relevant and wherepossible, fun
Use e-mail to encourage usage
OHT 3.14
© Marketing Insights Limited 2004
TCP/IP protocol
Figure 3.9  The TCP/IP protocol
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.9.gif
OHT 3.15
© Marketing Insights Limited 2004
URLs and domain names
Web addresses are structured in a standard way as follows:
http://www.domain-name.extension/filename.html
What do the following extensions or global top level domains standfor?
.com
.co.uk, .uk.com
.org or .org.uk
.gov
.edu, .ac.uk
.int
.net
.biz
.info
OHT 3.16
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HTML and XML
HTML (Hypertext Markup Language)A standard format used to define the text andlayout of web pages. HTML files usually havethe extension .HTML or .HTM
XML or eXtensible Markup Language
A standard for transferring structured data,unlike HTML which is purely presentational.
OHT 3.17
© Marketing Insights Limited 2004
HTML Example
Figure 3.10  Home page index.html for The B2B Company in a web browsershowing HTML source in text editor
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.10.gif
OHT 3.18
© Marketing Insights Limited 2004
XML example
Product>
<Action Value5”Delete”/>
<ProductID>118003-008</ProductID>
</Product>
<Product Type5”Good” SchemaCategoryRef5”C43171801”>
<ProductID>140141-002</ProductID>
<UOM><UOMCoded>EA</UOMCoded></UOM>
<Manufacturer>Compaq</Manufacturer>
<LeadTime>2</LeadTime>
<CountryOfOrigin>
<Country><CountryCoded>US</CountryCoded></Country>
</CountryOfOrigin>
OHT 3.19
© Marketing Insights Limited 2004
Media standards
GIF (Graphics Interchange Format) A graphicsformat and compression algorithm best used forsimple graphics
JPEG (Joint Photographics Experts Group) Agraphics format and compression algorithm bestused for photographs
Streaming media. Sound and video that can beexperienced within a web browser before the wholeclip is downloaded e.g. Real Networks .rm format
Video standards include MPEG and .AVI
Sound standards include MP3 and WMA
OHT 3.20
© Marketing Insights Limited 2004
E-business infrastructure
Figure 3.1  A five-layer model of e-business infrastructure
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.1.gif
OHT 3.21
© Marketing Insights Limited 2004
Data transfer rates
Figure 3.11  Variation in average transfer rate of data from a web server,compilation of UK ISPs
Source: Compilation of UK ISPs from webperf.net, The Performance Benchmark, September 2003.www.webperf.net owned and operated by ServerHouse Ltd.© 2003 ServerHouse.
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.11.gif
OHT 3.22
© Marketing Insights Limited 2004
Availability
Figure 3.12   Variation in web server availability, compilation of UK ISPs
Source: Compilation of UK ISPs from WebPerf.net, The Performance Benchmark, September 2003.www.webperf.net owned and operated by ServerHouse Ltd.© 2003 ServerHouse
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.12.gif
OHT 3.23
© Marketing Insights Limited 2004
Applications infrastructure
Figure 3.15   (a) Fragmented applications infrastructure
Source: Adapted from Hasselbring (2000)
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.15.gif
OHT 3.24
© Marketing Insights Limited 2004
Applications infrastructure
Figure 3.15   (b) integrated applications infrastructure
Source: Adapted from Hasselbring (2000)
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.15.gif
OHT 3.25
© Marketing Insights Limited 2004
Differing use of applications atdifferent levels in a company
Figure 3.16  Differing use of applications at levels of management withincompanies
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.16.gif
OHT 3.26
© Marketing Insights Limited 2004
Elements of e-businessinfrastructure requiring management
Figure 3.17  Elements of e-business infrastructure that require management
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.17.gif
OHT 3.27
© Marketing Insights Limited 2004
Mobile access platforms
Figure 3.19  Mobile access technologies
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.19.gif
OHT 3.28
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3G mobile example
The main features are:
 Dual mode 2G/3G device supporting data upload of 64 kbps  and download of 384 kbps (used for videos),  65,536 colour display of 46 x 57mm (132 x 162 pixels)
 Web browsing
 Two cameras for picture and video
 Download and playing of audio and video e.g football
 Supports MPEG4 and WMA files
 Download and play games using JAVA(TM) technology
 Qwerty keyboard, Email and word processing.
Source: www.nec.com/3gsmworldcongress/press/images/e808.jpg
OHT 3.29
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iDTV – interactive TV
Figure 3.21  Components of an interactive digital TV system
C:\WINDOWS\Desktop\WORK\Chaffey PPT (working)\gif\Fig 3.21.gif
OHT 3.30
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Activity – how would you respond?
You are e-commerce manager for the BBC.
How would you evaluate your response to thelaunch of the 3G phone?
i.e. which sources would you use to base yourresponse on?