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Essentials of HumanCommunication, 6/eEssentials of HumanCommunication, 6/e
Chapter Three:Chapter Three:
Listening in HumanCommunicationListening in HumanCommunication
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Preparation of any derivative work, including the in whole or in part, of any images;Preparation of any derivative work, including the extractionin whole or in part, of any images;
Any rental, lease, or lending of the program.Any rental, lease, or lending of the program.
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Chapter Three GoalsChapter Three Goals
Listen more effectively in all fivetechniques of listeningListen more effectively in all fivetechniques of listening
Learn to adjust listening techniquesLearn to adjust listening techniques
Communicate an awareness of culturaland gender differencesCommunicate an awareness of culturaland gender differences
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Human CommunicationHuman Communication
The Stagesof ListeningThe Stagesof Listening
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Five-Stage Modelof the Listening ProcessFive-Stage Modelof the Listening Process
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Step One: Receiving,Hearing, AttendingStep One: Receiving,Hearing, Attending
Focus on verbals andnonverbals of speakerFocus on verbals andnonverbals of speaker
Avoid distractionsAvoid distractions
Attend to immediatemessage and do notanticipate or pre-judgeAttend to immediatemessage and do notanticipate or pre-judge
Do not interrupt thespeakerDo not interrupt thespeaker
Clarify mixed messagesClarify mixed messages
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Step Two: UnderstandingStep Two: Understanding
Relate new information towhat you already knowRelate new information towhat you already know
Attempt to see thingsfrom the speaker’s point ofviewAttempt to see thingsfrom the speaker’s point ofview
Ask questionsAsk questions
Rephrase to clarify aspeaker’s ideasRephrase to clarify aspeaker’s ideas
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Step Three: RememberingStep Three: Remembering
Identify central ideas andsupportIdentify central ideas andsupport
Summarize messageincluding key detailsSummarize messageincluding key details
Repeat names and keyconceptsRepeat names and keyconcepts
Take notesTake notes
Identify and organize thespeaker’s messageIdentify and organize thespeaker’s message
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Step Four: EvaluatingStep Four: Evaluating
Resist evaluating until youfully understand speaker’sviewResist evaluating until youfully understand speaker’sview
Give the speaker the benefitof any doubtsGive the speaker the benefitof any doubts
Distinguish facts frominferenceDistinguish facts frominference
Identify biases, self-interests,and prejudicesIdentify biases, self-interests,and prejudices
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Step Five: RespondingStep Five: Responding
Express support byExpress support by
giving verbal andgiving verbal and
nonverbal cuesnonverbal cues
through feedbackthrough feedback
make an expression ofsupport for speakermake an expression ofsupport for speaker
by owning what you say with“I” messagesby owning what you say with“I” messages
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Human CommunicationHuman Communication
EffectiveListeningEffectiveListening
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Human CommunicationHuman Communication
Empathic listening isdefined as…trying tounderstand what personmeans, feelsEmpathic listening isdefined as…trying tounderstand what personmeans, feels
Objective Listening isdefined as…detachingoneself as much aspossible in order to bestunderstand the speakerObjective Listening isdefined as…detachingoneself as much aspossible in order to bestunderstand the speaker
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Steps to Empathic ListeningSteps to Empathic Listening
Strive to understand the speaker’sviewpointStrive to understand the speaker’sviewpoint
Seek out the speaker’s thoughts andfeelingsSeek out the speaker’s thoughts andfeelings
Engage in two way conversationEngage in two way conversation
Avoid “offensive listening”—hearingonly bits and piecesAvoid “offensive listening”—hearingonly bits and pieces
Strive to listen objectively to friendand foe alikeStrive to listen objectively to friendand foe alike
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Human CommunicationHuman Communication
Nonjudgmentaland CriticalListeningNonjudgmentaland CriticalListening
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GuidelinesNonjudgmental ApproachGuidelinesNonjudgmental Approach
Always keep an open mindAlways keep an open mind
Avoid quick judgments and prematureevaluationsAvoid quick judgments and prematureevaluations
Strive to not filter out difficult materials orsimplify complex messagesStrive to not filter out difficult materials orsimplify complex messages
Recognize your own tendency to interpretthrough personal biasesRecognize your own tendency to interpretthrough personal biases
Avert sharpeningthe tendency to increaseimportance of some parts of messagesAvert sharpeningthe tendency to increaseimportance of some parts of messages
Be alert to information or circumstances thatrequire critical listeningBe alert to information or circumstances thatrequire critical listening
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Human CommunicationHuman Communication
  Surface  Surface
  and DepthListening  and DepthListening
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Guidelines Deeper ListeningGuidelines Deeper Listening
Focus on verbals and nonverbalsFocus on verbals and nonverbals
Listen for both content and relationalmessagesListen for both content and relationalmessages
Take special note of statements thatrefer back to the speakerTake special note of statements thatrefer back to the speaker
Balance your listening between surfaceand underlying messagesBalance your listening between surfaceand underlying messages
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Human CommunicationHuman Communication
Active andInactiveListeningActive andInactiveListening
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Active Listening TechniquesActive Listening Techniques
Paraphrase the speaker’s meaning.Paraphrase the speaker’s meaning.
Express understanding of the speaker’sfeelings.Express understanding of the speaker’sfeelings.
Ask questions.Ask questions.
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Listening DifferencesCulture and GenderListening DifferencesCulture and Gender
Language and accents may be different.Language and accents may be different.
The meaning of nonverbal displays varyamong cultures.The meaning of nonverbal displays varyamong cultures.
Tone and content of feedback variesaccording to person/situations.Tone and content of feedback variesaccording to person/situations.
Different norms of verbals and nonverbals.Different norms of verbals and nonverbals.
Different feedback styles exist.Different feedback styles exist.
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Human CommunicationHuman Communication
Listening andGender:Listening andGender:
difference ofsocializationdifference ofsocialization
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Human CommunicationHuman Communication
MenMen
LectureLecture
Seek factsSeek facts
Desire respectDesire respect
Interrupt more oftenInterrupt more often
Change topicsmore oftenChange topicsmore often
WomenWomen
Talk, not lectureTalk, not lecture
Build relationshipsBuild relationships
Want to be likedWant to be liked
More patientMore patient
More sensitive toemotionsMore sensitive toemotions