Chapter 4:Are you Listening?
What is listening?
Hearing vs Listening
Hearing –
Process in which sound waves strike the eardrum and causevibrations that are then transmitted to the brain
Listening-
Process which occurs when the brain reconstructs theseimpulses and gives them meaning
What do we need to know about listening?
Listening is an Active Process
Listening occupies more of our communication timethan speaking, writing, or reading
not a natural process
Is a learned skill
Requires effort
Four Parts of the Listening Process
Attending
Understanding
Responding = verbally or nonverbally
Remembering
Serial Communication
TAXI!!
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We only remember 50% of the information we listen toimmediately after we hear it.
We only remember 35% after 8 hours.
We only remember 25% of this information after 2 ½months.
Residual Messages
What causes poor listening?
General Listening Errors
Hearing Problem
Lack of effort
Message overload
Rapid Thought – mental spare time
Noise (physical, psychological, physiological)
Cultural Influences –
Things such as media have programmed us to listen in briefsoundbites
Faulty Listening Behaviors
Pseudolisteners-
Make appropriate gestures but not really listening
Selective listeners
Only hear what they are interested in
Defensive listeners
Take innocent comments as personal attacks
Faulty Listening Behaviors
Insensitive listeners
Don’t look beyond the words
Stage Hogs
Turn the conversation back to themselves
How can we listen more effectively?
Listen mentally
Listen physically
Know your goal
Listen Mentally
Concentrate on the meaning of what is  being said ratherthan the precise words or mechanics (accent, grammar,etc.)
Work with the speech-thought differential
120-150 wpm is the average speech rate
500-600 wpm is the average thinking rate
Use the time to summarize and paraphrase
Listen Physically
Face the person
Adopt an open posture
Maintain comfortable eye contact
Lean slightly towards person
Listen to only one person at a time
Know Your Goal
Informational
Understanding and retaining information
Critical
Analyzing and evaluating content
Supportive
Helping others
Informational Listening
Paraphrase-
Put ideas in your own words
Look for key ideas
Take notes
Be opportunistic
FIND SOMETHING to learn
Critical Listening
Listen BEFORE evaluating
Evaluate the speaker’s
Credibility (Ethos)
 Evidence and Reasoning (logos)
Emotional Appeals (pathos)
Supportive Listening
Also known as Active Listening
Feedback is the most important aspect.
Types of Feedback
Non-evaluative
Questioning/ probing (ask for more questions)
Supporting = show the person you care
Prompting = use silence or brief statements to draw theperson out
Paraphrasing
Put message into your own words
Repeat the message making statement more general of specific
Evaluative – advising/judging
Positive = Is it accurate and appropriate?
Negative= Is it constructive, wanted? What are yourmotives?
Formative = Is it the best time to give negative feedback?