MS. SUHA JAWABREH
LECTURE # 9
Oral Communication
Distinction between Listening and Hearing
What is the difference between listening and hearing?
-Hearing is one of the five senses of a person and it is theability to perceive sound by detecting vibrations throughan organ such as the ear.
-Listening also known as 'active listening' is a techniqueused in communication which requires a person to payattention to the speaker and provide feedback.
-Listening is a step further than hearing, where after thebrain receives the nerve impulses and deciphers it, itthen sends feedback.
“You can listen to someone without actually hearinganything.”
What does this statement mean??
Hearing
--According to Merriam-Webster, hearing is “the process,function, or power of perceiving sound; specifically: thespecial sense by which noises and tones are received asstimuli.”
-In hearing, vibrations are detected by the ear and thenconverted into nerve impulses and sent to the brain.
-A person who is unable to hear has a condition known asdeafness.
-Hearing occurs even in sleep, where the ear processes thesounds and passes them on to the brain, but the brain doesnot always react to the sound.
Listening
-Listening is defined by Merriam­Webster as, “to hearsomething with thoughtful attention: giveconsideration.”
-Listening requires concentration, deriving meaningfrom the sound that is heard and reacting to it.
-Listening is a process of communication, where if theperson is not listening it can cause a break incommunication.
Process of Listening
--Listening is a complex process—an integral part ofthe total communication process. However this partis often ignored.
-The listening process is the process of receiving,attending and understanding auditory messages;that is, messages transmitted through the medium ofsound.
-Often, the steps of responding and remembering arealso included.
The Listening Process
b10p16.gif
Steps of the Listening Process
1.Receiving
2. Attending
3. Understanding
4. Responding and/or remembering may or may notfollow. For example, it may be desirable for the listenerto respond immediately or to remember the message inorder to respond at a later time.
 
Receiving
-the stage of receiving involves the basic need togetting or hearing the right conversation, as to whatthe other person wants to say or express.
Receiving sometimes fails. Receivers simply are notconnected or “tuned in” to the senders. Sometimes,the problem is a physiological one; for example, thereceiver has a hearing deficiency.
Attending
 - The way, where-in, you should be conscious and alert about whatthe other person has said.
-Attending is determined by the following factors:
1. Selectivity of Attention.
* We direct attention to certain things to prevent an informationoverload.
*Selectivity of attention explains why you pay attention whensomething familiar to you, such as your hometown or yourfavorite hobby, is mentioned. In fact, you may have been listeningintently to a conversation when someone in a differentconversation mentions your name. Immediately, the focus of yourattention shifts to the conversation in which your name wasmentioned.
 
2. Strength of Attention.
*Attention is not only selective; it possesses energy, orstrength. Attention requires effort and desire.
*Complete attention can be given to only one stimulusat a time, and necessary attention to only a limitednumber of stimuli at the same time. If we spend toomuch energy on too many stimuli, we soon will notbe paying attention to any of them.
3. Sustainment of Attention.
* Just as attention is determined by selectivity and strength, it isaffected by time of sustainment.
* For example, we can listen to some public speakers far longerthan we can listen to others. Duration may depend on thesubject, the setting, the way the speech is packaged, and onthe speaker’s delivery. But no matter how articulate andskilled the speaker, or how interesting the content, ourattention finally ends. If for no other reason, the human bodyrequires sleep or attention to other bodily needs. The mindcan only pay attention for as long as the body can sit still.
 
 
Understanding
“Communication begins with understanding.”
-It means that effective communication depends onunderstanding; that is, effective communication doesnot take place until the receiver understands themessage. Understanding must result forcommunication to be effective.
Verbal Symbols
-In listening, both verbal and nonverbal symbols are crucial tounderstanding:
1. Verbal symbols: Verbal communication meanscommunicating through the use of words spoken.
Barriers obstruct our understanding of verbal communication:
1. The same words mean different things to different people.
2. Different words sometimes mean the same thing.
 
How can we overcome these barriers?
These two barriers—same words meaning differentthings and different words meaning the same thing—can be overcome if you realize the followingfact: Meanings are not in words, meanings are inpeople. We listen more effectively when we considerthe message in relation to its source. Good listenersalways consider who the sender of the message is.Knowing something about the sender can beimportant when it comes to understanding themessage.
Nonverbal symbols
-We communicate nonverbally through action factors,non-action factors, and vocal factors. Each suggests abarrier to understanding.
Barrier # 1: Misinterpretation of the action.
Eye contact, gestures, and facial expression are actionfactors that affect the meaning we attach to amessage. For that matter, any movement or actioncarries meaning.
Barrier # 2: Misinterpretation of nonaction symbols.
The clothes you wear, the automobile you drive, andthe objects in your office—all these thingscommunicate something about you. In addition, yourrespect of others’ needs for time and space affectshow they interpret your messages.
Barrier # 3: Misinterpretation of the voice.
The quality, intelligibility, and variety of the voice affect thelistener’s understanding.
1. Quality refers to the overall impression the voice makes onothers. Listeners often infer from the voice whether thespeaker is happy or sad, fearful or confident, excited or bored.
2. Intelligibility (or understandability) depends on such thingsas articulation, pronunciation, and grammatical correctness.
3. Variety is the spice of speaking. Variations in rate, volume,force, pitch, and emphasis are some of the factors thatinfluence our understanding of the speaker’s message.
Listening Activity # 1
Were you listening??
Students are required to present a five-minutesummary of the material presented in this class.