DOCKLANDS MEDICALCENTRE
Practice Survey FeedbackMeeting – 13th March 2014
WELCOME
Introduction
House keeping
Refreshments
Please note this is not a venue to discussindividual issues
SURVEYS FOR THE IMPROVEMENT OFTHE PRACTICE
Docklands Medical Centre distributed questionnaires for allpatients to complete.
We started distributing the questionnaires on the 13th February2014
The questionnaires were distributed at the reception deskhanded out by the reception staff as patients came to thesurgery for a variety of services.
It was also distributed on the surgery website onwww.docklandsmedicalcentre.com
MJOG message (our text messaging service) was send out to allpatients to inform them that the survey was distributed on thewebsite and the reception desk for patients to complete
RETURNED SURVEYS
63 completed Questionnaires were received
The demographic of the patient responses to the surveys are shown here
SURVEY RESULTS
Looking at the results, most of the responses to the questionnaireswere very positive.
But there are few area’s we can work on to improve the servicemore – we will see this on the slides as we go along.
RESULTS OF THE SURVEY
Area to work on - more than 60% unable to speak to nurse or GPeasily on the phone
RESULTS OF THE SURVEY
RESULTS OF THE SURVEY
RESULTS OF THE SURVEY
Area’s we need to work on - quarter of patients havingto wait more than 30mints to be seen.
Patient comment: Doctors/nurses should spend more time with patientsand explain things clearly and NOT HURRY because the patients werecalled in late
Area we will need to work on - more than half thepatients still unaware of the option to book/cancel or to order medications  online
RESULTS OF THE SURVEY
PATIENT COMMENTS
We welcome all Patient comments, the comments added on thesurveys  will be taken in consideration, and where possible actionwill be taken to improve our services in Docklands MedicalCentre.
Patient Commentsregarding:
Reception staff:                                      3                                             4
 
GP’s:                                                         3                                             3
Nurse’s:                                                     6                                             0
 
Saturday clinic request:                          3 requests made to have Saturday clinic
Text messaging service:                          1                                             0
Services at the practice:                        3                                             3
Positive:                               Negative
THANK YOU FOR YOUR TIME
 Question and answer